工行忻州岢岚支行以「及时+安全」优势促进工银信使业务发展

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文章摘要:工行忻州岢岚支行立足灵通卡和电子银行业务快速发展的形势,认真分析客户需求,以“及时+安全”提醒为切入点,强化工银信使业务的宣传营销,进一步抢占业务市场份额,全面提升工银信使业务的快速发展。

  工行忻州岢岚支行立足灵通卡和电子银行业务快速发展的形势,认真分析客户需求,制定积极有效措施,以“及时+安全”提醒为切入点,以产品体验为入手,强化工银信使业务的宣传营销,进一步抢占业务市场份额,全面提升工银信使业务的快速发展。

  一、宣传加体验,提高客户认可度

  强化工银信使业务的宣传力度,认真做好客户对产品的体验活动。通过产品资料宣传、客户的引导推介,普及客户对工银信使业务的认识。在此基础上,做好客户的识别、引导和对产品的体验,对网点持卡办理业务的客户热情主动询问,了解客户是否开通工银信使,对未开通的客户以工银信使“余额变动提醒服务”、“实时掌握资金动向”、“保障资金安全”等特点,激发客户办理的愿望。

  二、目标加组合,提高营销精准度

  以持卡客户和新开卡客户为目标,做好灵通卡+网上银行+手机银行+工银信使+工银密码器的组合捆绑,将个人代发工资、工商经营户、基金股票交易、理财、大额资金进出频繁等客户群体做为重点营销对象,定位宣传,定点营销,做到“营销一户、新开一户、捆绑一户、使用一户”,提高产品营销的精准度和使用率。

  三、服务加维护,提高客户满意度

  做好客户的服务维护,提高客户满意度。客户经理、大堂经理认真做好客户使用产品的引导指导、上门走访等售后服务工作,及时了解客户使用工银信使业务的意见,解决客户问题。对于体验周期结束的客户,及时通过短信等提醒客户客户进行续期使用,让客户使用工银信使服务“不断链”,以及时周到的服务赢的客户满意。

  四、考核加激励,激发员工积极性

  强化工银信使业务发展的考核和激励力度,激发员工的营销活力。将新增工银信使做为电子银行业务发展的一项重要指标纳入员工绩效考核范畴,加大考核力度,提高计价标准,促使员工形成争市场、争客户、争营销的良好氛围,推动工银信使业务客户群体的不断壮大和业务的持续发展。


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