工行镇江句容支行践行十九大暖心服务收获锦旗

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文章摘要:镇江句容支行拥有一支积极向上、团结协作、具有较高政治和业务素质的干部员工队伍。多年来,支行党总支始终团结带领广大党员和全体干部员工与时俱进,拚搏进取,多措并举为支行的两个文明建设和持续发展提供了强有力

  镇江句容支行拥有一支积极向上、团结协作、具有较高政治和业务素质的干部员工队伍。多年来,支行党总支始终团结带领广大党员和全体干部员工与时俱进,拚搏进取,多措并举为支行的两个文明建设和持续发展提供了强有力的组织和思想政治保障。支行先后荣获工总行“五一劳动奖状”单位、“文明单位”,连续五年被省分行授予“精品县支行”,并获省行“先进基层党组织”、“文明服务先进集体”、“江苏省金融系统职工职业道德建设标兵”荣誉,今年还被中央文明建设指导委员会授予“全国文明单位”荣誉称号。

  党的十九大胜利召开后,句容支行积极学习宣传贯彻,在工作中坚持以十九大精神为指引,用十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作作为出发点和落脚点,一方面以网点、部门为单位,认真组织全行员工学习十九大精神,另一方面注重理论联系实际,引导全行将十九大精神落实到旺季经营发展、文明服务工作中去,涌现了许多感人事例,新年伊始的支行营业部就是其中的一个优秀典型。

  2018年1月8日,镇江句容支行营业室收到客户锦旗表扬,客户丰女士以“助人为乐,容城楷模”的评价,高度褒奖网点员工的热忱服务。该网点通过及时发现客户心绞痛病状,采取有效的应急处理手段,充分彰显工行网点的优质服务,最终赢得了赞赏,锦旗虽小,温情常在,句容支行以实际行为诠释了工行“工以致诚、行以至远”的文化内涵和我党“全心全意为人民服务”的宗旨。

  突然抱恙,因“心”绞痛。1月4日下午,恰逢大雪天气,句容支行营业室员工在网点主任的带领下,清扫完门前的积雪,摆放好“小心地滑”的提示牌后开启了正常的工作。冒着严寒和皑皑白雪,客户丰女士来到该网点办理业务。在等候过程中,由于天气原因,丰女士因突然身体不适,蹲下身子,捂住胸口,面色苍白。大堂经理及保安巡视时,及时发现了丰女士的异状,上前关心询问情况。丰女士此时神志清醒,告诉大堂经理自己有心绞痛病史,因为当天天气原因,心绞痛复发了。

  紧急预案,全“心”帮助。根据工行特殊情况紧急预案,大堂人员立即汇报网点负责人,网点主任闻讯立即赶来,立即帮助丰女士拨打120救护车前来,120接线员本着自愿原则,需要征求丰女士本人的意愿。丰女士表示自己不要120救护车。保安这时端来一杯热水和热水袋让丰女士舒缓一下。在丰女士好转后,大堂经理帮助她叫来同事,当客户同事到来时,护送丰女士安全上车离去。

  一如既往,用“心”服务 。“十九大”召开后,句容支行党总支组织全行认真学习了十九大精神,要求各网点在晨会时重申“优质文明服务”的重要性,并将其作为网点立足之基。针对文明服务过程中的各种突发状况,各网点制订相应的应急预案,未雨绸缪,有备无患。例如:雨雪天气,放置“小心地滑”提示牌;针对突发情况,及时报告管理人员,采取措施不拖延。通过实施制订的预案,使得网点人员在应对突发情况时候,不会手忙脚乱。各网点加强大堂人员的配置,通过大堂经理的有力巡视,及时发现身体不适或者其他有需要照顾的客户,及时提供帮助,进而协助客户解决问题。大堂的巡视,更是体现工行对客户的一种关心——优质服务并不是仅仅办理业务——让客户得到温暖。有了相应的预案和处理手段,该网点充分打造高效精准的执行力,网点人员将所见、所学的处理手段贯彻执行,毕竟,一切都是为了服务客户,提供优质的服务,任何时间,任何天气,为客户带来宾至如归的满意服务,在冬点燃春意之火,绽放服务之光。


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