工行长治分行开展精细化维护工作全面提升客户品质

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文章摘要:长治分行紧紧围绕“改善服务,提升品质”的营销主题,坚持“强个金”发展战略,深化经营转型,加快结构优化,改善服务水平,为个人金融业务可持续发展奠定坚实基础。

  长治分行紧紧围绕“改善服务,提升品质”的营销主题,坚持“强个金”发展战略,深化经营转型,加快结构优化,改善服务水平,为个人金融业务可持续发展奠定坚实基础。

  一、建立专业化营销团队,夯实客户维护基础。积极组建专业营销团队,将此作为基础性工作,抓好落实工作,以金融投资师及优秀个人客户经理为骨干,按照“数量充足、素质优良、结构合理”原则,提升营销团队的素质,为重点产品、重点项目、重点区域营销提供服务与支持。

  二、开展低星级客户的挖潜,做好客户升级工作。从新增客户的源头入手,充分把握新客户的“营销敏感期”,积极开展多产品的捆绑营销策略,提高产品渗透率,引导客户通过办理提升星级的业务和增加业务量提升星级。

  三、积极推进标准化服务,提升高端客户服务体验。一是推进高端客户分层维护工作的深入开展。充分抓住元旦、春节等节日时机,做好节日期间高端客户走访、慰问等情感维系工作,增强客户的忠诚度;二是加强“工银聚富”、AI 投的培训和推广工作。将工银聚富、AI 投的营销靓点服务积极吸引高端客户新资金。


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