工行益阳分行不断提升自助机具服务质量

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文章摘要:为更好服务客户、减轻柜面小额现金业务压力,工商银行益阳分行自助设备工作人员采取送教到网点方式,对全辖网点员工及ATM管理员,进行多期(次)自动柜员机运行管理以及风险控制知识的培训,为全辖自动柜员机精细

  为更好服务客户、减轻柜面小额现金业务压力,工商银行益阳分行自助设备工作人员采取送教到网点方式,对全辖网点员工及ATM管理员,进行多期(次)自动柜员机运行管理以及风险控制知识的培训,为全辖自动柜员机精细化管理奠定了坚实的基础。

  加强自动柜员机的现金管理,提升设备运行质量。益阳分行ATM管理员通过对存取款一体机的循环现金实行定额清钞法,有效预防班后客户存款满钞形成钞箱业务故障,并实现客户自助存款业务24小时满时点服务。细化ATM管理员对自助柜员机日常管理检查的业务项目,执行工作人员签章制,并采取电话通知与NOTES通报等工作方式,有效提高管理员工作责任心并杜绝班后缺钞(满钞)等业务故障。

  加强自动柜员机的综合管理,提升服务质量。益阳分行全辖网点大堂工作人员,积极引导客户通过自动柜员机办理无介质汇款业务、无介质存款业务、转账业务等,同时柜台采取优先兑换残损券,鼓励客户使用存取款一体机办理存款业务,有效缓减办理小额现金业务客户对柜台的业务压力,同时提高存取款一体机的使用率。通过组织全辖网点ATM管理员学习科学、高效的自动柜员机加钞、清钞工作方法,有效增加自助设备服务客户的工作时间。实行设备管理员对自动柜员机按现金流量预约维护制度,大幅减少故障时间。要求全体管理员根据自动柜员机的现金流量进行设备维护保养,极大提高设备完好运行率。

  加强自动柜员机的风险控制,提升安全效应。通过组织各网点负责人以及ATM管理员,认真学习自动柜员机监控系统使用,有效防范钞箱故障形成客户无法支取现金的现象。另外,培训管理员使用自动柜员机电子日志的技能,提高现金差错业务的分析与查找能力。组织分管行长、合规经理及网点负责人进行自助现金业务、自助网点风险控制知识以及《自助银行案例选编》学习,为网点自助设备安全运行与优质服务奠定基础。


文章关键字:工商银行 银行信用卡 银行投资

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