邮储银行鹰潭分行四举措做好舆情管理工作

阅读:170 来源:拓天速贷
文章摘要:良好的声誉对提升企业的享誉度和品牌度具有重要作用,是企业的无形资产。为业务发展营造良好的舆论环境,为更好地防范负面舆情,化解风险,维护邮储银行良好的社会形象,邮储银行鹰潭市分行指定由市分行办公室作为该

  良好的声誉对提升企业的享誉度和品牌度具有重要作用,是企业的无形资产。为业务发展营造良好的舆论环境,为更好地防范负面舆情,化解风险,维护邮储银行良好的社会形象,邮储银行鹰潭市分行指定由市分行办公室作为该分行舆情工作的归口管理部门,并主要从以下四个方面着手,及时妥善地应对着新闻舆情监测工作。

  做好日常管理,提升服务水平,避免负面舆情。该分行不断提升网点服务水平,持续改善客户体验,并着重加强对从业人员的业务指导,确保规范经营,确保网点人员合规宣传、明确收费依据、规范保险销售等,防止引发客户投诉及媒体关注。并积极做好与相关部门及媒体沟通协调工作,争取对方在舆情应对上的指导和支持。

  重视对关键节点的监控及负面排查。针对不良资产、案件风险、非法集资、群体性事件、房地产市场潜在风险、员工非法集资以及违规销售投资保险等问题进行风险排查工作,对可能存在声誉隐患的风险环节有重点、有针对性地进行深入细致的排查,并对重要业务进行了检查及整改工作,确保各类问题及风险隐患得到有效解决和消灭,切实防止声誉事件发生,不断巩固风险排查的工作成果。

  加强网络舆情监测,强化网络信息工作,在舆情发酵前有效地处置舆情。针对各类舆情事件的舆情特点及发展趋势,提高舆情分析研判能力。完善建立内部微信网络,努力传播正能量信息,突出强调全行员工不要转发、传播不利稳定,不健康的信息,确保全行安定、祥和的政治环境。对于舆情事件,要求及时发现、及时处理、及时回复,将声誉影响控制在最小范围。同时,及时关注社会热点,关注同业负面舆情,提高新闻敏感性。

  坚持内部学习及教育,做好舆情应对。通过向全分行发放并自主学习《中国邮政储蓄银行舆情管理工作手册》,明确未经相关领导或办公室同意,任何员工不得代表该分行擅自接受媒体采访,不得擅自在互联网上发布该行任何不利信息。各部门及员工对于电话采访,应婉言谢绝;对同意采访的,接受采访的对象原则上应由本单位或本部门负责人承担,并确保信息准确、真实,不得与国家金融方针政策、工行改革发展稳定和形象声誉等相悖,不得泄露国家机密和银行商业秘密。对提供给新闻单位的稿件,应做到文字严谨,内容充实,确保稿件的真实性和时效性,并需提交给相关职能部门审核,必要时由行领导审定。因客户投诉导致新闻媒体到基层网点采访时,要求网点负责人及一线员工在热情接待的同时,必须立即报告,在较短时间内做出应急反映。认真做好舆情和声誉事件分析研判工作,高度重视涉及到本行的关注、有害和危害等三类负面舆情。


文章关键字:邮政储蓄银行 银行转型 银行服务

上一篇:邮储银行南昌中心支行全力做好春节金融服务工作

下一篇:邮储银行抚州东乡区舒同路支行上门代收学费获好评

新手注册
礼品多